¡Hasta pronto amigos!

Después de vivir las tres semanas más intensas de mi vida, puedo decir que he conseguido lo que me pedía Txomin un 26 de Febrero de 2013. Ese día, Txomin me encomendó la tarea de buscar solución a tres principales problemas que estaba sufriendo Urunsael al iniciar el proceso de internacionalización, que en definitiva se resumen en la necesidad de trabajar en equipo desde diferentes puntos del globo.

Para cumplir con lo que Txomin me pedía, primero necesitaba saber qué era un entorno colaborativo. Gracias a ese encuentro que tuve con João Silva en el ascensor de casa pude saber lo qué significaba. El entorno de trabajo colaborativo resulta ser el espacio donde se dan las condiciones necesarias para que la colaboración y cooperación entre las personas pueda desarrollarse. En el caso de Usunsael, como se quería conseguir el trabajo en equipo desde diferentes lugares del mundo, resultaba necesario que ese entorno fuese gestionado virtualmente.

¿Pero cómo iba a llevar a cabo esa gestión virtual si sacándome del Word 98 me perdía? No me quedó otra que espabilarme y empezar a investigar un poco en Internet. Resulta que desde 1999 estamos en la era del 2.0 y que antes de eso la web era conocida como la Web 1.0. ¡Y yo sin enterarme! En la 1.0, el que llevaba la web era quien editaba y publicaba el contenido y los usuarios únicamente se dedicaban a recibir esa información. Mientras que en su sucesor, los usuarios de la web pueden compartir, opinar y editar la información, siendo perfecto para trabajar en equipo. Además, la llamada Web 2.0 es de fácil acceso, ya que mientras tengamos conexión a Internet, podremos acceder a las herramientas de interés desde cualquier lugar y dispositivo. El poder trabajar en el mismo sitio conjuntamente ahorra tiempo y es más económico. Por último, y lo más importante, permite e impulsa la participación activa de los trabajadores de una organización.

Empezaba a aclararme. Era hora de buscar herramientas que permitan trabajar en equipo. Después de hacer un profundo análisis de las herramientas 2.0 más utilizadas y gracias a vuestros consejos, decidí que empezaría a probar con WikiSpaces y Gmail. La verdad es que el resultado está siendo muy bueno, por lo que estamos planteando introducirnos en el mundo de Zyncro o algo similar. Además, sabemos de otras empresas que han tenido éxito utilizando estas herramientas.

Por último, teniendo en cuenta que todo este mundo de los sistemas de información cambia a velocidad exponencial, he analizado las tendencias que hay respecto a este tema, viendo que están dirigidas a la inteligencia colectiva y la empresa abierta, que se incluyen en la web 3.0.

Con la vigilancia tecnológica que he llevado a cabo durante estas últimas tres semanas, por lo tanto, poco a poco espero que vayamos dando solución a los tres principales problemas que me comentó Txomin.

1. La comunicación entre Oñati y Brasil está mejorando considerablemente y se está empezando a transferir la información. Esto está haciendo que los empleados se sientan más agusto y motivados, facilitando el trabajo en equipo.
2. El personal comienza a estar coordinado gracias a la comunicación 2.0, pero todavía estamos a años luz para que sea nuestra ventaja competitiva. ¡Con un poco de esfuerzo yo creo que lo conseguiremos!
3. El feedback empieza a ser mucho más eficiente entre los dos países gracias a la ayuda de la constante e instantánea comunicación que se mantiene con Brasil, disminuyendo la cantidad de errores y malentendidos.

He vivido momentos muy duros e intensos durante este último mes, pero la satisfacción que ahora tengo supera con creces todo lo sufrido. Espero que de aquí en adelante Urunsael y los sistemas de información vayan de la mano y que esto le traiga más que pequeñas mejoras a la empresa. Gracias a todos vosotros por estar ahí, por dejar vuestras opiniones y consejos, ¡han sido de gran ayuda!

La inteligencia colaborativa, el reto del futuro

    ¡A Txomin le gustó! Le gustó mucho lo que le planteé. Fue la primera vez que veía en su rostro que sí, que esta vez sí me seguía. Le gustaron las primeras herramientas del entorno colaborativo que propuse utilizar (Doodle, Gmail, Webex, SkyDrive,…). Y además, si no fuera suficiente con eso (me estaba dando con un canto en los dientes) mandó a Joseba que cancelará el billete a Brasil que había comprado para mí y lo cambiará por uno a Milán. ¡Le había encantado mi idea de acudir al fórum!

     Conseguimos establecer una comunicación fiable con Brasil a través de Webex y equilibrar los mayores problemas de producción que había en Brasil, sin causar ninguna cancelación por parte del cliente. Eso sí es trabajo en equipo. Esto nos sirvió para recibir la palmadita de Txomin.

     Además, todas estas herramientas 2.0 me sirvieron para acercarme a Olatz. Llevábamos unos días en los que empezamos a tener algo de comunicación (después de la tempestad, vuelve la calma) y utilicé el Doodle para proponerle tres días para elegir el plan de irnos de cena. Funcionó. El mismo día en el que le comuniqué a Txomin los avances, fuimos a cenar.

     Pero al siguiente día, ya con las fuerzas recuperadas, pensé que era hora de recoger datos e informarme para ir adecuadamente preparado para el SocialBusinessForum2013 que se celebrará del 12 al 13 de Junio en Milán. Por lo que debería de analizar tanto las tendencias como la visión de futuro que manejan los expertos en la materia. Una vez que tenía un pie en el barro, pensé en meter el segundo.

 

      Las tendencias de la empresa de hoy en día se dirigen hacia la inteligencia colectiva y la empresa abierta. La inteligencia colectiva trata de que todos aquellos que componen una compañía aporten su grano de arena en el camino de llegar a la visión y misión de la empresa. Para ello, todas las herramientas de comunicación que he investigado en los anteriores post son una fuente incalculable de ayuda. Pero además, las organizaciones deben estar dispuestas a que esas herramientas 2.0 para el trabajo en equipo se puedan utilizar abiertamente; de ahí el concepto de empresa abierta. 

       ¿Y el futuro? En futuro parece que va marcado hacia la inteligencia colaborativa y la web 3.0, donde el objetivo será ya no solamente aportar tus ideas y compartirlas, sino tener el espacio y la flexibilidad laboral necesaria para poder desarrollarlas. Claro está, con un apoyo incentivador por parte de la compañía hacia esta nueva visión. Para ello, las herramientas 3.0 (también llamada web semántica) tienen en el horizonte llegar a comprender al ser humano basándose en la inteligencia artificial. Así, cada individuo podrá hacerse un lugar local en un mundo global; llámese glocal.

       ¡Ahora sí que sí! Estoy preparado para iniciar mi viaje hacia la capital de la moda mundial. Pero no en busca del glamour de l@s modelos; sino a dirigir mis cinco sentidos hacia un campo al que he apartado muchas veces de mi vida y siempre me termina persiguiendo: el entorno de trabajo. O mejor dicho, el entorno colaborativo.

¡Un rayo de luz!

Una noche más, debido a la presión sufrida en el trabajo me veo incapaz de conciliar el sueño. No sé si todo lo que estoy haciendo sirve para algo. La gran pregunta me ronda por la cabeza: ¿Conseguiré algo creando un entorno colaborativo?

Sin dudar un momento más y sin perder ningún segundo mirando al reloj decido levantarme y buscar empresas que han obtenido resultados positivos para ver si puedo encontrar casos exitosos que me den fuerza para seguir adelante y sean una fuente de inspiración.

Nada más comenzar la búsqueda una noticia consigue que mis ojos somnolientos se abran y me emocione gracias a un mensaje alentador: varias empresas estadounidenses, viendo el éxito y ventajas proporcionadas por Twitter a nivel internacional, se han apuntado al uso de herramientas como el Microblogging.

Y de nuevo, más preguntas en mí cabeza: ¿Microblogging?¿Qué es eso? Por lo que, guiado por mis impulsos, me adentro a descubrir lo que puede ser una solución a los problemas actuales de Urunsael S.coop. El microblogging es un medio de comunicación social, colaborativo, sencillo y dinámico que mejora la comunicación interna haciéndola más dinámica y fluida, con importantes mejoras sobre el resto de servicios del mercado. Permite a los integrantes de la organización estar actualizados con lo que está pasando internamente e interactuar con el resto de usuarios mediante mensajes cortos. Los propios usuarios aportan información relevante para la compañía que queda almacenada y puede ser buscada en cualquier momento.

Además, veo que que puede ser una posible solución para hacer frente a problemas mencionados en el último post. Realmente suena fantástico, pero cuando de verdad me emociono es cuando escucho la experiencia vivida por la Gerente de Marketing y Comunicación en Contact Center Institute, Laia Congost.

                         

Me siento animado con el tema, quiero seguir buscando y buscando, empapándome con experiencias reales. En ese momento es cuando encuentro algo que podría aportar a la organización a nivel de formación y  mejora continua  para un futuro cercano, se trata de una llamada de participación a un forum en donde se tratarán temas como: Collaborative Innovation & Crowdsourcing, Social Intranet, 2.0 & Organization Evolution...

A medida que voy descubriendo más acerca de este tema creo que es algo realmente interesante, puede aportarnos lo que necesitamos, estoy deseando de que amanezca y poder enseñárselo a Txomin. Y sinceramente, espero que los 250€ de la inscripción al evento y el viaje al Milán no supongan un obstáculo para acudir al evento líder europeo sobre empresas sociales e innovación colaborativa.